周口日報·周道客戶端見習記者 田亞楠

來到川匯區一峰購物廣場，巨幅屏幕滾動播放著“創文”的宣傳片，鮮艷的公益廣告小吊旗整齊排列，24字社會主義核心價值觀以及宣傳“創建文明城市”、誠信經營、關愛未成年人等內容的宣傳標識標牌隨處可見……眼睛所看之處，均顯現出濃厚的“創文”氛圍，文明細節可圈可點。

商場超市是展示城市文明形象的重要“窗口”。自全國文明城市創建工作開展以來，周口市各商場超市在市市場監管局的組織和引導下，不斷加大宣傳力度，提升環境衛生，規范服務行為，處處彰顯出文明新風尚，帶給市民新體驗。

塑環境 加強文明設施建設

“商場有了母嬰室，帶孩子來玩就方便多了！”正推著嬰兒車逛街的張女士告訴記者，“現在市里的很多商場都有母嬰室，既方便又隱秘，設備齊全，在這里購物感覺非常棒?！?/p>

“2017年9月，我們就在5樓設置了母嬰室?！痹谝环遒徫飶V場物業管理部部長高顏山的指引下，記者來到了母嬰室，室內沙發、備用尿不濕、免費試用裝的奶粉等一應俱全，門口就有飲水機，可供熱水。房間里的墻壁用彩色壁紙裝飾，充滿童趣，墻上掛有綠植，張貼有母乳喂養注意事項，沙發上還擺放了毛絨玩具，讓人感到格外溫馨。

“這里的紙尿褲、奶粉等都是免費供應的?！备哳伾礁嬖V記者，“我們從商場進門開始，每一層的顯眼位置，都會張貼有母嬰室和無障礙衛生間的指引路標，讓有需要的顧客能盡快找到。母嬰室內能上鎖，最大程度保證了消費者的隱私?！?/p>

除此之外，圍繞不同顧客的不同需求，商超內配備無障礙衛生間，室內外設有輪椅通道、扶手或緣石坡道等無障礙通道，對視力殘疾人和聽力殘疾人提供信息無障礙服務，每層都配備消防器材，設置分類回收垃圾桶，給顧客帶來舒適的購物體驗。

講誠信 規范文明服務行為

“我們的服務臺為顧客提供10項服務，只要顧客有需求，我們會立刻提供幫助?！狈张_工作人員告訴記者。在服務臺，有專人解答消費者咨詢的問題，并提供輪椅、嬰兒車、雨傘等便民物品。此外，還有藥品箱，里面有一些常見疾病的備用藥，以備不時之需。

“我們專門成立了‘創城小組’，加強對商場商戶的監督引導。此外，我們還對商場的工作人員進行了專業培訓，提升微笑服務，希望每一位來到這里購物的顧客朋友，都能夠感受到文明、溫馨、誠信的購物環境?！备哳伾礁嬖V記者。在服務臺旁邊的墻壁上，張貼有“服務標兵公示欄”，為那些服務好、得到顧客認可的優秀員工進行表彰。

而在“服務標兵公示欄”旁邊，是“文明誠信經營紅黑榜”。據了解，文明誠信經營戶每季度評選一次，由衛生狀況、物品擺放情況、服務態度等綜合評分排在前五位和后五位的經營戶獲得，這既是對經營戶文明經營行為的肯定，也是對落后經營戶的一種督促和鼓勵。

重引導 創新文明標識標語

“您好，這邊是公筷公勺，請您使用?！痹?樓餐廳內，工作人員為每位就餐顧客的餐桌上擺放了公碗公筷，并提醒他們使用。在餐廳上菜檔口，餐具籃里擺放著當日已經消毒過的筷子、勺子等餐具。上菜前，廚師還會為每道菜配備一個公夾。

環顧四周，隨處可見“敬畏自然，拒絕野味”“使用公筷，文明就餐”等宣傳標語，每張餐桌上擺放“光盤行動，從我做起”等提示牌?！拔覀冊诓妥郎险迟N的標語，磨損比較厲害，需要經常更換。為了降低成本，同時不降低宣傳效果，我們在每個上菜檔口的顯眼位置都張貼了標語，讓顧客隨時可見?！备哳伾秸f。

“我們來的時候比較餓，點的東西比較多，結果沒有吃完，還好這邊有打包袋，可以將吃不完的食物帶走?！笔忻窭钆繋е鴥蓚€孩子，正在將沒有吃完的食物打包。而在不遠處的柜子上，一捆白色打包袋放在上面，旁邊張貼著宣傳標語：拒絕浪費，從我做起。

商場內的禁煙標識、“一米線”標識、服務投訴監督告知書，以及無障礙設施提升改造、消防設施專項整改等專項行動，極大地為市民提供了方便，全方位彰顯商超文明新形象。

據了解，市市場監管局主要負責全市大型商場的創建工作，為確保創建全國文明城市目標實現，深入推進我市“創文”工作，今年以來，該局加強組織領導，明確創建標準，點位定科室定人，制定檢查打分表，對點位進行量化管理，按照商超7條標準進行督導服務。始終把大型商場、超市創建工作作為重中之重的工作來抓，主動作為，督促、引導商場超市落實好具體創建工作。

為確保政策落地，市市場監管局組織動員各商場超市，結合具體情況，以社會主義核心價值觀宣傳、志愿者文明崗、遵德守禮、講文明樹新風、無障礙設施建設、母嬰室設施建設等工作為重點，投入資金8萬余元，為各商場超市制作宣傳展板500多塊，發放張貼各類宣傳標語2萬余份，增強創建工作的針對性和實效性，督促商場、超市做好公益廣告宣傳、商場衛生整潔和文明勸導工作，營造了濃厚的“創文”氛圍。②15